实现无障碍：建立合规企业从同理心开始

“网络的力量在于它的普遍性。每个人，无论是否残疾，都能获得服务是一个重要方面。” ——蒂姆·伯纳斯·李，万维网的发明者 2019 年夏天，Vox报道了 2020 年总统候选人网站无法访问的情况。更具体地说，许多视力低下或失明的美国人完全无法查看候选人网站的部分内容。正如残疾人可见性项目的爱丽丝·黄（Alice Wong ）指出的那样：“当潜在的残疾选民甚至无法访问他们的网站时，候选人关于残疾问题的所有陈词滥调、提及或政策声明听起来都是空洞的。” 那些竞选公职的人并不是唯一在技术可及性问题上苦苦挣扎的人。从 2017 年到 2018 年，与无障碍相关的歧视诉讼数量增长了近 300%，其中大多数投诉表明网站的建立不支持辅助技术。换句话说，忽视可访问性问题就等于忽视可能成为您的客户甚至您的员工的人。 为了符合无障碍标准，品牌需要以同理心引导，并主动寻找更多样化的受众来参与对话。一旦品牌通过不同能力的受众的视角体验他们的服务，他们就可以开始寻找改进的机会。


同样重要的是培育一种重视无障碍的包容性文化；只有当你的 WhatsApp 数据 团队中的每个人都被接纳后，你才会开始看到你的产品和服务发生真正适合每个人的变化。 当企业优先考虑技术可访问性和包容性网页设计实践时，他们就能更好地接触到更广泛的受众，并释放比以前更多的资源和机会。 可访问性是一种竞争优势…… 从本质上讲，可访问性是确保事物易于访问、理解和使用。以杂货店为例，大多数消费者有多种选择。但对于视力障碍人士来说，他们决定去哪里购物很大程度上取决于哪些零售商最方便。 Albertsons Co.是一家认真对待有视力问题的购物者需求的零售商。该杂货连锁店与几位失明顾客合作，并遵循网络内容可访问性指南 (WCAG)，以确保视力障碍人士可以访问和使用其在线内容。 艾伯森优先考虑无障碍的决定是双赢的。对于由于缺乏交通、遵守社交距离或残疾等限制而难以进入实体店的顾客来说，在线杂货购物是一个巨大的好处，也是为所有顾客提供公平竞争环境的一步。




至于杂货零售商，他们将自己定位为可支配收入近5 亿美元的消费者群的现实选择。 仅在美国，估计就有6100 万成年人患有残疾，占成年人口的 26%。其他研究表明，当公司加强对残疾人的包容性时，其股东回报优于同行的可能性会增加四倍。换句话说，优先考虑可访问性不仅仅是展示您对多样性、公平和包容性的承诺，它还具有良好的商业意义。 ……但只有当每个人都接受时，它才会成功。 随着企业领导者不断认识到优先考虑可访问性的价值，确保组织内的人员了解可访问性实践如何成为造福所有人（无论能力如何）的最佳实践也同样重要。增强每个人的数字可访问性并不是在真空中发生的。它需要整个企业多个部门、团队和个人的合作与支持。 那么，您如何说服您的部门领导和个人贡献者相信值得投入时间和资源来重新评估您当前的基础设施以符合《美国残疾人法案》？ 从教育开始。提高对人们可能患有的各种类型的残疾的认识，特别是那些不是立即明显或不可见的残疾。例如，邀请客户和潜在客户提供反馈可以帮助他们了解哪些因素使他们访问您的服务变得复杂，以及您的网站需要改进的地方。在大多数情况下，公司不会主动排除残疾人。